{"id":31,"date":"2007-10-28T14:42:43","date_gmt":"2007-10-28T18:42:43","guid":{"rendered":"http:\/\/www.cefocusing.com\/wordpress\/?p=31"},"modified":"2007-10-28T14:42:43","modified_gmt":"2007-10-28T18:42:43","slug":"escucha-activa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cefocusing.com\/wordpress\/escucha-activa\/","title":{"rendered":"ESCUCHA ACTIVA"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-size: 14pt\" lang=\"ES-CR\"><\/span><span style=\"font-size: 14pt\" lang=\"ES-CR\"><font face=\"Times New Roman\"><\/p>\n<p align=\"center\"><strong>ESCUCHA ACTIVA<\/strong><\/p>\n<p align=\"center\">Corte por lo Sano Confrontaciones Molestas<\/p>\n<p><strong>REFLEJE, NO REACCIONE<\/strong><\/p>\n<p>Alguien viene a Ud. furioso, completamente fuera de sus casillas, aparentemente sin haber sido provocado.\u00a0 Ud. est\u00e1 sorprendido y desea devolver la agresi\u00f3n.<\/p>\n<p>En lugar de ello, Ud. puede neutralizar la furia de la otra persona simplemente respondi\u00e9ndole de esta manera: (Escucha Activa)<\/p>\n<ul>\n<li>&#8211; \u00a1Caray!! Algo te est\u00e1 perturbando realmente&#8230;&#8221;<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>&#8211; &#8220;\u00a1Dices que est\u00e1s completamente furiosa porque me olvid\u00e9 aparecerme para el almuerzo!&#8221;<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>&#8211; &#8220;Ud. est\u00e1 molesto porque no est\u00e1 recibiendo el servicio que esperaba&#8221;<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>&#8211; &#8220;Ud. est\u00e1 muy molesto porque tuvo que pasar por otras oficinas antes de llegar a encontrarme&#8221;<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>&#8211; &#8220;Le molesta sobremanera el tener que pasar por todas esas respuestas telef\u00f3nicas mec\u00e1nicas, antes de poder hablar con un ser humano&#8221;<\/li>\n<\/ul>\n<p>S\u00ed; este es el comportamiento que yo desear\u00eda que todos los representantes del servicio al cliente tuvieran para que cuando yo les llame furiosa, me respondan simplemente: &#8220;Siento mucho que est\u00e9 tan perturbada&#8221; , &#8220;D\u00edgame un poco m\u00e1s acerca de lo que le est\u00e1 molestando para poder ayudarla&#8221;, en lugar de adoptar el r\u00edgido: &#8220;S\u00f3lo estoy siguiendo las reglas de la compa\u00f1\u00eda!&#8221;, o &#8220;Nunca cometemos errores!&#8221; \u00f3, &#8220;Realmente no hay nada que pueda hacer por Ud.!&#8221;; actitud que me pone cada vez m\u00e1s furiosa!<\/p>\n<p>DESVIE Y NEUTRALICE la ira respondiendo simplemente con empat\u00eda:<\/p>\n<p>&#8220;Mire, me doy cuenta lo dif\u00edcil que es esto para Ud&#8221;, &#8220;Realmente, \u00a0estoy escuchando lo frustrante que esto debe haber sido para Ud.&#8221;<\/p>\n<p>REFLEJE LAS PALABRAS&#8230;.Y EL TONO EMOCIONAL&#8230;<\/p>\n<p>En oposici\u00f3n a la Escucha Pasiva donde Ud. simplemente ofrece su atenci\u00f3n silenciosa al otro, diciendo mayormente: &#8220;Hmm&#8221;, \u00f3, &#8220;Oh!&#8221;, \u00f3 &#8220;J\u00e1!&#8221;, etc., en la Escucha Activa, Ud. pone de lado todas sus t\u00edpicas respuestas\u00a0 (consejo, argumento, opiniones, soluci\u00f3n de problemas, juicios) y simplemente intenta decir de vuelta lo que la otra persona est\u00e1 diciendo con un \u00e9nfasis en el tono emocional si puede captar alguno.<\/p>\n<p><strong>Ejemplo Uno: Cliente<\/strong><\/p>\n<p><u>Cliente<\/u>:\u00a0 Me han colgado varias veces y despu\u00e9s de sortear 16 mensajes telef\u00f3nicos, tuve que comenzar de nuevo.\u00a0 \u00a1Ya estoy en ese plan 10 minutos!<\/p>\n<p><u>Representante del Servicio al Cliente<\/u>: &#8220;\u00a1Oh. Lo siento mucho!&#8221;\u00a0 \u00a1Ud. ha pasado 10 minutos frustrado y yo soy la primera persona con quien logra hablar!&#8221;<\/p>\n<p><u>Cliente:<\/u> \u00a1\u00bfPor qu\u00e9 no hay una manera sencilla de hablar con un ser humano?!!\u00a0 \u00a1Odio esos mensajes telef\u00f3nicos!!<\/p>\n<p><u>Servicio al Cliente<\/u>: &#8220;\u00a1Es muy frustrante para Ud. \u00a0tener que esperar y sobre todo la confusi\u00f3n por todos lados!&#8221;<\/p>\n<p><u>Cliente:<\/u> &#8220;\u00a1Ud. tiene raz\u00f3n!&#8221;<\/p>\n<p>\u00a1Bueno, vamos al asunto!: Este es el problema: Cambi\u00e9 mi direcci\u00f3n postal para los cobros y las facturas todav\u00eda est\u00e1n llegando a la direcci\u00f3n equivocada.\u00a0 Sigo recibiendo un recargo por los pagos atrasados.<\/p>\n<p><u>Servicio al Cliente<\/u>: &#8220;Bueno, \u00a1d\u00e9jeme echarle un vistazo a su cuenta ahora mismo para ver qu\u00e9 podemos hacer!&#8221;<\/p>\n<p><strong>\u00a0Ejemplo Dos: Esposa<\/strong><\/p>\n<p><u>Esposa:<\/u> \u00bfC\u00f3mo pudiste olvidarte que ten\u00edamos un compromiso para comer con los Gonz\u00e1les a las 6 p.m.?<\/p>\n<p><u>Esposo<\/u>: \u00a1Caray!\u00a0 \u00a1Est\u00e1s bien enfadada!\u00a0 Debo haberme confundido en alg\u00fan momento.\u00a0 \u00bfDices que olvid\u00e9 el compromiso con los Gonz\u00e1les?<\/p>\n<p><u>Esposa:<\/u> \u00a1S\u00ed, tonto! Eran pasadas las seis y \u00a1estuve tratando de ubicarte con el celular! \u00a1Qu\u00e9 humillante!, \u00bfD\u00f3nde estabas?<\/p>\n<p><u>Esposo:<\/u> &#8220;As\u00ed que estuviste tratando de ubicarme desde las seis y tuviste verg\u00fcenza de tener que pedir disculpas a los Gonz\u00e1les!&#8221;\u00a0 Te preguntabas \u00a1d\u00f3nde me habr\u00eda metido!<\/p>\n<p><u>Esposa<\/u>: &#8220;\u00a1\u00bfPor qu\u00e9 no contestabas tu celular?!!!&#8221;\u00a0 &#8220;\u00a1Para eso son!&#8230;para Emergencias como esta!&#8221;<\/p>\n<p><u>Esposo:<\/u> &#8220;\u00a1Entonces para ti fue una Emergencia y no hab\u00eda como ubicarme!\u00a0 &#8220;Te preguntabas porqu\u00e9 no contestaba y d\u00f3nde me hab\u00eda metido&#8221;.<\/p>\n<p><u>Esposa<\/u>: &#8220;\u00a1S\u00ed!; \u00a1exactamente es eso lo que pas\u00f3!&#8221; \u00a0&#8220;\u00bfD\u00f3nde estabas?&#8221;<\/p>\n<p><u>Esposo<\/u>: &#8220;Bueno, \u00a1lo siento mucho!&#8221;\u00a0 Vamos a ver qu\u00e9 fue lo que pas\u00f3.\u00a0 Me qued\u00e9 retenido por una reuni\u00f3n de Emergencia con mi jefe y no pude contestar el celular, \u00a1se hubiera puesto a\u00fan m\u00e1s molesto conmigo!\u00a0 Creo que estaba tan contrariado con este enfrentamiento que se me olvid\u00f3 completamente lo de los Gonz\u00e1les&#8230;Deb\u00ed haber\u00a0 tenido anotada la cena en mi Palm, pero creo que ni siquiera escuch\u00e9 el mensaje.\u00a0 Estuve manejando, pensando qu\u00e9 hacer acerca de mi trabajo. \u00bfQu\u00e9 puedo hacer para resolver el problema con los Gonz\u00e1les?\u00a0 \u00bfQuieres que los llame para que nos reunamos otro d\u00eda?<\/p>\n<p><u>Esposa<\/u>: &#8220;\u00a1Oh!, \u00a1no importa!&#8221;, &#8220;\u00a1Ya pas\u00f3!&#8221;<\/p>\n<p>\u00a0 \u00bfPor qu\u00e9 no me dices qu\u00e9 fue lo que pas\u00f3 en el trabajo mientras busco algo que podamos comer&#8230;?&#8221;<\/p>\n<p><strong>Ejemplo Tres: Hijo<\/strong><\/p>\n<p><u>Hijo:<\/u> &#8220;\u00a1Odio la escuela!\u00a0 \u00a1No voy a regresar nunca m\u00e1s!\u00a0 \u00a1Las maestras son todas unas tontas!!!<\/p>\n<p><u>Madre:<\/u> \u00a1Caray! \u00a1Parece que algo te est\u00e1 perturbando mucho hoy d\u00eda!&#8221; Tu maestra dijo algo tonto que te molest\u00f3&#8230;&#8221;<\/p>\n<p><u>Hijo<\/u>: &#8220;\u00a1No!,&#8221; &#8220;\u00a1No me molest\u00f3 a m\u00ed!&#8221;!\u00a0 \u00a1&#8221;No me voy a molestar con tontas como esa!&#8221;.\u00a0 &#8221; \u00a1No me importe lo que piense!&#8221; &#8220;\u00a1Simplemente no voy m\u00e1s!&#8221;<\/p>\n<p><u>Madre<\/u>: &#8220;\u00a1As\u00ed que no te molest\u00f3!&#8221;\u00a0 No te van a molestar tontas como esa.\u00a0 Ni siquiera te importa lo que piense.\u00a0 Y ahora, tu dices que no vas a volver nunca m\u00e1s.&#8221;<\/p>\n<p><u>Hijo:<\/u> (L\u00e1grimas de dolor) &#8220;Ella dijo que nunca ser\u00e9 escritor&#8230;que ni siquiera s\u00e9 puntuaci\u00f3n (llorando)&#8221;<\/p>\n<p><u>Madre<\/u>:&#8221;As\u00ed que tu maestra te dijo: &#8220;Nunca vas a ser escritor&#8230;&#8221;, &#8220;ni siquiera sabes puntuaci\u00f3n&#8230;&#8221; y eso te est\u00e1 doliendo realmente!&#8221; &#8220;\u00a1El escribir es muy importante para ti!&#8221;<\/p>\n<p><u>Hijo<\/u>: (m\u00e1s l\u00e1grimas) &#8220;\u00a1Para escribir se necesita algo m\u00e1s que puntuaci\u00f3n!&#8221;\u00a0 &#8220;Lo que estoy diciendo es mucho m\u00e1s importante&#8230; \u00a1estoy poniendo mi coraz\u00f3n en ello!&#8221;<\/p>\n<p><u>Madre<\/u>: &#8220;As\u00ed que para ti, el escribir no es acerca de puntuaci\u00f3n, sino acerca de lo que est\u00e1s diciendo, que t\u00fa realmente puedes poner tu coraz\u00f3n en ello.\u00a0 \u00a1Eso es lo que es importante!&#8221;<\/p>\n<p><u>Hijo:<\/u> \u00a1S\u00ed! (menos l\u00e1grimas), \u00a1eso es lo que me importa a m\u00ed!\u00a0 La pr\u00f3xima vez, \u00bfme puedes ayudar con la puntuaci\u00f3n para que ella no se burle de m\u00ed?<\/p>\n<p>Cr\u00e9alo o no, esta dispersi\u00f3n de la ira, hacia el dolor,\u00a0 suceder\u00e1 generalmente.\u00a0 Y \u00bfqu\u00e9 puede perder Ud. si lo intenta?\u00a0 En estas situaciones, no hay realmente ninguna otra forma milagrosa para enfrentarlas.<\/p>\n<p>La Escucha Focalizada, Destreza B\u00e1sica de PRISMAS\/S ES MUCHO M\u00e1S QUE solamente REFLEJAR.\u00a0 En el Instituto de Focusing, o a trav\u00e9s del manual, CD y DVD o su Paquete de Auto-Ayuda, Ud. aprender\u00e1 muchos matices:<\/p>\n<p>C\u00f3mo &#8220;pedir m\u00e1s&#8221; acerca de palabras que resaltan como si tuvieran luces de ne\u00f3n.<\/p>\n<p>C\u00f3mo usar Invitaciones al Focusing para ayudar al que habla a sentarse en silencio y &#8220;sentir adentro&#8221; del &#8220;sentimiento total&#8221; facilitando el Cambio del Paradigma, y<\/p>\n<p>C\u00f3mo, a veces, Ud. puede ofrecer su propio Compartir Personal (consejo, informaci\u00f3n, experiencias similares propias) siempre que regrese a la Escucha Activa, reflejando el impacto de sus palabras en la otra persona.<\/p>\n<p>Sin embargo, la simple Escucha Activa, el decir de vuelta las palabras del otro, \u00a0parece ser siempre lo m\u00e1s importante -lo \u00fanico, simple y poderoso que Ud. puede hacer para aumentar la comunicaci\u00f3n con la otra persona, mientras que, al mismo tiempo, le ayuda a encontrar sus propias soluciones a los problemas.<\/p>\n<p><\/font><\/span><\/p>\n<p style=\"margin: 0in 0in 0pt; text-align: justify\" class=\"MsoNormal\"><span lang=\"ES-CR\"><\/span><\/p>\n<p style=\"margin: 0in 0in 0pt; text-align: justify\" class=\"MsoNormal\"><span lang=\"ES-CR\"><font face=\"Times New Roman\"><font color=\"#ff00ff\">Translation by Agnes Rodriguez, Certified Focusing Professional and Creative Edge Focusing Associate. Agnes offers inexpensive phone sessions of Active (empathic listening) so you can try it out and learn how to do it. Go to <\/font><a href=\"http:\/\/www.cefocusing.com\/contact.php\"><font color=\"#ff00ff\">http:\/\/www.cefocusing.com\/contact.php<\/font><\/a><font color=\"#ff00ff\">\u00a0 and look at bottom for email address to contact Agnes.<\/font><\/font><\/span><\/p>\n<p style=\"margin: 0in 0in 0pt; text-align: justify\" class=\"MsoNormal\"><span lang=\"ES-CR\"><\/span><\/p>\n<p style=\"margin: 0in 0in 0pt; text-align: justify\" class=\"MsoNormal\"><span lang=\"ES-CR\"><\/span><\/p>\n<p style=\"margin: 0in 0in 0pt; text-align: justify\" class=\"MsoNormal\"><span lang=\"ES-CR\"><font face=\"Times New Roman\">Dr. Kathy McGuire<\/font><\/span><\/p>\n<p style=\"margin: 0in 0in 0pt; text-align: justify\" class=\"MsoNormal\"><span lang=\"ES-CR\"><font face=\"Times New Roman\">Creative Edge Focusing (TM)<\/font><\/span><\/p>\n<p style=\"margin: 0in 0in 0pt; text-align: justify\" class=\"MsoNormal\"><span lang=\"ES-CR\"><font face=\"Times New Roman\"><a href=\"http:\/\/www.cefocusing.com\/\">http:\/\/www.cefocusing.com\/<\/a> <\/font><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>ESCUCHA ACTIVA Corte por lo Sano Confrontaciones Molestas REFLEJE, NO REACCIONE Alguien viene a Ud. furioso, completamente fuera de sus casillas, aparentemente sin haber sido provocado.\u00a0 Ud. est\u00e1 sorprendido y desea devolver la agresi\u00f3n. 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